Правила внетреннего распорядка
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
СПб ГБУЗ «ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА №77 НЕВСКОГО РАЙОНА»

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка (далее - Правила) СПб ГБУЗ "  Городская поликлиника №77 Невского района" (далее -Поликлиника) для
пациентов являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской
Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками
правоотношений - пациентом (его представителем) и Поликлиникой и распространяются на структурные подразделения СПб ГБУЗ " 
Городская поликлиника №77 Невского района".

1.2. Внутренний распорядок Поликлиники для пациентов - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности
работниками Поликлиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и
обязанности пациента при получении медицинской помощи в Поликлинике.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Поликлинику, разработаны в целях реализации,
предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной
медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
-порядок обращения пациента в Поликлинику;
-права и обязанности пациента;
-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
- график работы поликлиники и ее должностных лиц;
-информацию о платных медицинских услугах;

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде в доступном для пациентов месте. Правила
внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте Поликлиники.

2. Порядок обращения пациента в поликлинику:
2..1. СПб ГБУЗ "Городская поликлиника 77 Невского района" является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-
санитарную помощь.

2.2. Экстренная медицинская помощь оказывается пациентам при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний.
При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и других
состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина и других состояниях и заболеваниях) пациенту необходимо
обратиться в службу скорой медицинской помощи .

2.3. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру Поликлиники для получения талона на прием к врачу
или записаться по телефону .
Запись на прием к врачу также осуществляется на сайте поликлиники, информационные терминалы в холле поликлиники. интернет-сайт (СВ-
Мед самозапись, http://gp77.spb.ru/zapis.html), центр записи граждан Невского района на прием к врачу по телефону: 573-99-12;

2.4. Обращение должно поступить в поликлинику по месту регистрации (либо по месту прикрепления). Узнать о распределении по участкам
можно посредством личного или телефонного обращения в регистратуру, а также на сайте Поликлиники.

2.5. При записи на прием к врачу пациент должен указать свою фамилию (имя, отчество), дату рождения, домашний адрес.

2.6. До назначенного времени в талоне на посещение врача Пациент должен явиться в Поликлинику и обратиться в регистратуру для
получения талона амбулаторного пациента. При обращении в регистратуру необходимо представить паспорт и полис обязательного
медицинского страхования.

2.7. Для получения медицинской помощи на дому, при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний, пациент может
вызвать по телефону 700-41-02 на дом участкового врача или врача общей практики, для пациентов проживающих на территории
обслуживания поликлинического отделения №7, находящегося по адресу пр. Обуховской Обороны д.261 к.2 , по тел. 368-44-19.

2.8. В указанное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.

2.9. Пациенты с талонами "дополнительный" принимаются после пациентов с основными талонами либо в свободное время между приемами
пациентов с основными талонами. Пациенты на повторный прием принимаются после первичных больных.
Врач имеет права приёма «срочных» пациентов, при необходимости консультации от других врачей; в таком случае время приёма  пациента
по основному номеру может быть изменено.

2.10.  В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, которая
является собственностью Поликлиники и хранится в регистратуре.

2.11. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским регистратором или медицинской сестрой. Не
разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством Поликлиники.

2.12. Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в поликлинике осуществляется при их
непосредственном обращении по направлению участкового врача, врача общей практики или другого врача-специалиста. Вопрос о
необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается лечащим врачом или заведующим отделением.

2.13. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на
прием к врачам, пациент может получить в справочном окне регистратуры  в устной форме и наглядно - с помощью информационных
стендов, расположенных в холле Поликлиники или на сайте поликлиники.

2.14. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется  после
предварительного обследования больных в соответствии с  Законом Санкт-Петербурга «О территориальной программе государственных
гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Санкт-Петербурге на 2016 год и плановый период 2017-2018 годов,
Приказом от 15 мая 2012 г. N 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому
населению"

2.15. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется по согласованию с городским бюро госпитализации с
привлечением сил и средств отделения скорой медицинской помощи.

3. Права и обязанности пациентов:

3.1 Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Законом РФ "Основы законодательства Российской Федерации об охране
здоровья граждан"

3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в
оказании ему медицинской помощи;
- выбор врача, в том числе врача общей практики (семейного врача) и лечащего врача, с учетом  согласия врача, а также выбор лечебно-
профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;
- обследование, лечение и нахождение в Поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим
требованиям;
- проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов. - облегчение боли, связанной с заболеванием и (или)
медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными
актами;
- обращение в установленном Поликлиникой порядке с жалобой к должностным лицам Поликлиники, в котором ему оказывается
медицинская помощь, а также к Главному врачу Поликлиники, должностным лицам государственных органов или в суд;
- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья,
диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а
также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.3. Пациент обязан:
- соблюдать режим работы Поликлиники;
- соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов и правила поведения в общественных местах;
- соблюдать требования пожарной безопасности;
- выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи,- соблюдать
рекомендуемую врачом диету и режим;
- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах
обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания,
отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том
числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на
внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ
- бережно относиться к имуществу Поликлиники;
- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить
об этом дежурному персоналу.
- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
Пациентам (их законным представителям) и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения
террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно- эпидемиологических
правил, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях,
запрещается:
- проносить в здание и служебные помещения Поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные,
химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение
(использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- иметь при себе крупногабаритные предметы ( в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
- находиться в служебных помещениях Учреждения без разрешения;
- размещать в помещениях и на территории Учреждения объявления без разрешения администрации Учреждения;
- производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Учреждения;
- выполнять в помещениях Учреждения функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Учреждения в иных
коммерческих целях;

3.3. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это
не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего
распорядка Поликлиники.

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой

4.1. Все возникающие споры между пациентом и Поликлиникой рассматриваются должностными лицами СПб ГБУЗ  "  Городская поликлиника
№77 Невского района" в соответствии с ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» №59-ФЗ от 02.05.2006 года  и Положением
«О порядке рассмотрения жалоб и обращений пациентов о качестве оказания медицинской помощи СПб ГБУЗ " Городская поликлиника №77
Невского района"».

4.2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию поликлиники
или дежурному администратору или обратиться к администрации поликлиники в письменном виде;
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае,  если изложенные в устном обращении
факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может
быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным
Законом.
В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается
разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться;
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет
письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а
также свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о
переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их
копии.
Письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня со дня его регистрации в
порядке, установленном Федеральным законом;

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и
деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Поликлиники. Она должна содержать
сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске,
возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных
осложнениях.

5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента
предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в
медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента
только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

6.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации
утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

6.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок
нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у - для учащихся). Документы, удостоверяющие временную
нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка
нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей
временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений, для
освобождения их от учебы, работы выдается справка установленной формы.

6.3. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями
установленного образца в страховом столе Поликлиники.

6.4. По личному заявлению пациента ему предоставляются копии медицинских документов(выписка из амбулаторной карты), отражающих
состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

7. График работы поликлиники и ее должностных лиц

7.1. График работы Поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Поликлиники с учетом
ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2. Режим работы Поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и
выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время
должностных лиц.

7.3. Прием пациентов населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о
часах приема можно узнать у секретаря главного врача.

8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания

8.1. Платные медицинские услуги оказываются гражданам, желающим получить услугу в условиях повышенной комфортности либо сверх
Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

8.2. Право оказания платных медицинских услуг СПб ГБУЗ  "  Городская поликлиника №77 Невского района " предусмотрено Уставом
учреждения.

8.3. Платные услуги предоставляются только при согласии пациента, который должен быть уведомлен об этом предварительно.

8.4. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии
лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.

8.5. При оказании пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания
платной услуги пациенту, по его желанию, выдаётся медицинское заключение установленной формы.

8.6. Отношения между Поликлиникой и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами,
регламентировано действующим законодательством РФ.
 
Информация для ознакомления пациентов с правилами внутреннего располядка пациентов в СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 77 Невского района»
©gp77
Яндекс.Метрика